Assistenza Informatica e sistemistica

L’ assistenza, il nostro punto di forza

Da sempre settore predominante della nostra attività, è la base sulla quale abbiamo maggiormente investito nel corso degli anni, e che oggi ci permette di intervenire al servizio dei clienti con la massima rapidità ed efficienza. La presenza di richieste di assistenza in costante aumento certifica e conferma la nostra professionalità.

L’esperienza dei nostri tecnici ci consente di intervenire direttamente su qualsiasi tipo di apparecchiatura, sia presso la sede del cliente sia trasportando l’apparecchiatura presso i nostri laboratori. Grazie al sistema di gestione a Ticket sarà possibile monitorare costantemente lo stato di avanzamento delle richieste di assistenza e installazione della propria azienda.

Assistenza Spot

L’assistenza occasionale che non prevede accordi particolari o canoni segue le tariffe generali standard

Assistenza a Pacchetto minuti a scalare

Aquista un monte minuti e risparmia

• Più minuti = Più risparmio
  
• Consumo conteggiato a scatti di 10 minuti – non perdi 1 ora per piccoli interventi!

Come funzionano i pacchetti di assistenza

Acquisto pacchetti prepagati

• Scegli il pacchetto con i minuti di assistenza inclusi che ritieni più adeguato e richiedi un preventivo ad Helptec
• Effettua il pagamento del preventivo ed ottieni la fattura
• Nel tuo “conto assistenza” vengono accreditati i minuti acquistati

Acquisto pacchetti a canone mensile

• Scegli il pacchetto con i minuti di assistenza inclusi che ritieni più adeguato.
• Compila la documentazione contrattuale e l’autorizzazione all’addebito diretto Sepa SDD.
• Viene attivata la fatturazione mensile delle rate
• Nel tuo “conto assistenza” vengono accreditati i minuti acquistati

Utilizzo

• Usufruisci dell’assistenza sia da remoto che on-site aprendo una richiesta dal sito web o dal portale clienti.
• Dal tuo “conto assistenza” vengono scalati i minuti usufruiti durante l’evasione delle pratiche di assistenza (a scatti minimi da 10 minuti)

Esaurimento

• Quando esaurisci il credito di minuti sul tuo “conto assistenza” puoi acquistare un nuovo pacchetto (Prepagato o con canone mensile di taglio a scelta).
• Quando il saldo del tuo “conto assistenza” è negativo hai a disposizione 5 giorni per ricaricarlo acquistando un nuovo pacchetto (Prepagato o con canone mensile di taglio a scelta). Oltre questo termine tutti i minuti eccedenti verranno fatturati a fine mese alla tariffa standard di listino.

Scadenza

• Se trascorre 1 anno dall’ultima ricarica, l’eventuale credito in minuti sul tuo “conto assistenza” viene azzerato.
• Puoi evitare l’azzeramento acquistando un nuovo pacchetto (Prepagato o con canone mensile di taglio a scelta)

Costi extra

• Sovrapprezzo urgenza ed oneri di uscita delle pratiche eseguite sono fatturati separatamente ogni fine mese.

Assistenza Flat

Assistenza tutto incluso con canone fisso mensile

Vantaggi:

• Costo fisso mensile senza sorprese
• Nessun limite di durata delle chiamate di assistenza
• Operazioni di controllo aggiornamenti software, backup e stato sistemi di sicurezza incluso

Contattaci per un preventivo