Il tuo reparto IT.
Gestito, monitorato, senza pensieri.

Con un piano di subentro strutturato: censiamo l'infrastruttura, raccogliamo credenziali e documentazione, e per un periodo concordato lavoriamo in affiancamento. Il passaggio non prevede interruzioni del servizio ed è tracciato passo per passo sul portale ticket.

La presa in carico media delle richieste è pubblicata in questa pagina ed è calcolata sui dati reali del nostro centro operativo, non dichiarata. Con la formula full managed l'intervento remoto è garantito da SLA contrattuale entro 4 ore lavorative.

No, ed è il motivo per cui esistono tre formule. Si può partire dal Pacchetto Minuti senza alcun canone, passare a Middle quando serve continuità, e arrivare al full managed quando l'IT diventa critico. I tuoi dati di consumo ci dicono quando conviene il salto — e te lo mostriamo.

Entrambi. Come General Contractor coordiniamo connettività, centralini, hardware e software house, e come direttore IT virtuale supportiamo budget e scelte strategiche: un solo interlocutore per tutta la tecnologia della tua azienda.

Sempre più spesso sì, anche indirettamente: se sei fornitore di un soggetto NIS2 o se i tuoi collaboratori usano strumenti di intelligenza artificiale, alcuni obblighi ti toccano già. L'assessment iniziale serve esattamente a dirti quali, senza allarmismi e senza vendere ciò che non serve.

Sei libero di farlo, e senza ostaggi: credenziali, inventario asset e licenze sono scaricabili in autonomia dal portale clienti, in qualsiasi momento. E non è una promessa commerciale ma un impegno contrattuale: all'uscita esportiamo le configurazioni correnti dal nostro gestionale per favorire la transizione, con eventuale migrazione coordinata preventivata in anticipo. I dati della tua infrastruttura sono tuoi: crediamo che un cliente debba restare perché si trova bene, non perché è bloccato.

Dipende dalla formula, e te lo diciamo prima: i pacchetti ore valgono 12 mesi senza alcun rinnovo automatico; il flat Senza Pensieri ha durata minima di 12 mesi, poi recesso libero con preavviso scritto di 3 mesi; le soluzioni con noleggio operativo dell'hardware hanno durate pluriennali legate alla vita degli apparati. Nessuna clausola nascosta: le condizioni generali sono pubbliche su questo sito e ogni deroga è scritta nel modulo.

Sì su entrambi i fronti: gestiamo ambienti Windows, macOS e Linux, e seguiamo clienti con sedi in tutta Italia — in trasferta o tramite partner di zona dove presenti. La rete retail da oltre 50 punti vendita che gestiamo è distribuita sul territorio nazionale.

Si può concordare in fase di attivazione come estensione del contratto, con le maggiorazioni orarie pubblicate a listino. Senza accordo specifico, gli interventi fuori orario vengono comunque valutati su disponibilità del team.

Avrai di meglio: un team di riferimento che conosce la tua infrastruttura. Il "tecnico dedicato unico" promesso da altri è in realtà un rischio — se è in ferie, malato o cambia lavoro, resti scoperto proprio quando serve. Da noi la conoscenza della tua infrastruttura è documentata sul portale e condivisa nel team: chiunque intervenga sa già dove mette le mani, e lo storico di ogni intervento è tracciato.

Via email ai referenti aziendali che ci indichi in fase di attivazione: ogni intervento programmato e ogni finestra di manutenzione viene comunicata in anticipo, e lo stato delle attività resta consultabile sul portale clienti.

No: il backup non è incluso in nessuna formula ed è sempre progettato e quotato a parte, come soluzione dedicata sulla tua infrastruttura — perché un backup serio si dimensiona su dati, sistemi e obiettivi di ripristino reali, non si regala in un canone. Lo progettiamo noi insieme all'assessment iniziale.

Sì: Helptec ha una polizza di responsabilità professionale stipulata con Generali Assicurazioni. È una tutela che vale su tutte le attività che svolgiamo — e che ti invitiamo a chiedere a qualsiasi fornitore IT prima di firmare.