Modulo pacchetti di assistenza prepagato.

1Condizioni generali di contratto applicabili

Al presente Modulo si applicano le Condizioni Generali di Contratto ("CGC") in versione 2022-1, come stipulate in fase di inserimento del Cliente nell'anagrafica di Helptec e rese altresì disponibili sul sito web.

2Oggetto

a) Il presente Modulo ha ad oggetto la fornitura del servizio di assistenza informatica continuativa che Helptec si impegna a svolgere in relazione ai Sistemi del Cliente, in due tipologie di intervento: in modalità telefonica o telematica; in modalità on-site.
b) Helptec metterà a disposizione del Cliente un servizio di "Help Desk", sia con modalità di connessione da remoto che tramite interventi on-site, con la modalità ritenuta più idonea rispetto all'esigenza del Cliente.
c) Ai sensi del presente Modulo, Helptec potrà anche prestare un servizio di consulenza, in relazione alla manutenzione e all'aggiornamento dei Sistemi e ad ogni altra prestazione che il Cliente riterrà di richiedere.

3Esclusioni

a) Restano escluse le attività derivanti da vizi di funzionamento dei Sistemi precedenti alla stipula del Modulo, salvo diversa indicazione di Helptec: per tali attività il Cliente potrà inoltrare specifica e separata richiesta, con facoltà di Helptec di subordinare l'intervento all'accettazione di separato preventivo.
b) Restano altresì escluse tutte le prestazioni non specificamente indicate, ivi inclusa la vendita e/o il noleggio di hardware, software e materiali di consumo.

4Tipologie di intervento

a) Assistenza in Remoto: ogni intervento fornito in modalità telefonica o telematica, senza presenza fisica presso il Cliente. È fatturato a scatti anticipati di 10 (dieci) minuti.
b) Assistenza On-Site: ogni intervento che comporti la presenza fisica degli operatori presso il Cliente, con gli oneri di uscita previsti dalle condizioni economiche.
c) Consulenza per Manutenzione e Aggiornamento: attività ulteriori relative ai Sistemi del Cliente, tra cui gestione di interventi di soggetti terzi (garanzie, riparazioni, chiamate a fornitori), consulenza informatica e supporto agli acquisti, progettazione di procedure interne, formazione tecnica degli utenti.

5Richiesta di intervento

Le richieste vanno inoltrate esclusivamente tramite i riferimenti telefonici, telematici e/o postali indicati da Helptec sul proprio sito web, comunicando tutte le informazioni richieste dall'operatore. Comunicazioni inviate ad altri indirizzi si considerano non pervenute; richieste prive degli elementi necessari potranno essere respinte, con onere del Cliente di inoltrare una nuova richiesta completa.

6Disponibilità oraria e tempistiche d'intervento

Salvo circostanze eccezionali, caso fortuito o forza maggiore, il servizio di assistenza remota è raggiungibile nei giorni feriali, esclusi sabato, domenica e festivi, in fascia oraria 9:00 – 18:00 (ora italiana), a decorrere dalla ricezione dell'idonea richiesta di intervento.

7Durata e rinnovo

Il presente Modulo ha durata annuale (12 mesi), anche laddove i canoni e/o i termini economici siano indicati su base mensile o giornaliera.

8Corrispettivi e canoni

a) Il Cliente si impegna a corrispondere il canone del pacchetto selezionato. I tagli disponibili e i corrispettivi vigenti sono quelli del listino pubblicato, di seguito riepilogati:

b) I minuti residui non usufruiti potranno essere utilizzati entro e non oltre 1 anno (365 giorni) dal loro acquisto, in assenza di rinnovo del Modulo.
c) Il corrispettivo per l'apertura di pratica "prioritaria" (da gestire entro 4 ore dall'apertura della segnalazione sull'apposito portale) e gli oneri chilometrici per l'Assistenza On-Site sono quelli del listino in vigore, pubblicato nella pagina Prezzi.

9Garanzie da parte del Cliente

Il Cliente ha l'onere di consentire agli operatori l'accesso ai Sistemi e ai locali; garantisce che hardware e software in uso siano originali, verificati e funzionanti alla sottoscrizione, mantenuti efficienti secondo le indicazioni del costruttore; garantisce la piena accessibilità ai Sistemi anche per l'Assistenza in Remoto. Il Cliente si impegna, per la durata del rapporto e per i 12 mesi successivi, a non assumere o impiegare personale/collaboratori di Helptec senza approvazione scritta, con la penale prevista in caso di violazione.

10Limitazione di responsabilità e decadenze

Helptec interviene secondo le best practices di settore; non le sono imputabili indisponibilità dei Sistemi o di connessione. Il Cliente mantiene riservate le credenziali fornite e provvede, per tutta la durata del Modulo, alle attività di backup dei dati contenuti nei Sistemi oggetto dell'accordo, prendendo atto che qualsiasi intervento potrebbe comportare la cancellazione parziale o totale dei dati. Eventuali contestazioni sull'operato vanno manifestate nel termine perentorio di 7 (sette) giorni di calendario da ciascun intervento.

11Sospensione del servizio

Helptec può sospendere il servizio in caso di inadempimento del Cliente; in caso di ritardo superiore a 30 giorni nel versamento di una rata, può pretendere la corresponsione integrale del corrispettivo annuale residuo prima della riattivazione.

12Manleva per danni provocati da terzi

L'intervento di terzi sui Sistemi solleva immediatamente Helptec da qualsiasi responsabilità per il mancato, errato o irregolare funzionamento degli stessi; il Cliente manleva Helptec da ogni richiesta di risarcimento in relazione ai danni provocati ai Sistemi da tali interventi.

13Trattamento di dati personali

Il Cliente, in qualità di Titolare del trattamento ai sensi del Reg. UE 2016/679 ("GDPR"), è tenuto a nominare Helptec Responsabile ex art. 28 GDPR; in mancanza di apposito testo, vale come nomina il documento reso disponibile da Helptec alla sottoscrizione e/o pubblicato sul sito web ufficiale.

14Foro competente

Per ogni controversia derivante dal presente Modulo e/o dalle CGC sarà competente, in via esclusiva salvo previsione inderogabile di legge, il Foro di Milano.