MSP Senza Pensieri · approfondimento tecnico
Requisiti e limitazioni.
Il canone flat funziona perché parte da un'infrastruttura in condizioni note: ecco cosa chiediamo al Cliente per garantire il servizio, punto per punto. Li verifichiamo insieme durante l'assessment gratuito iniziale.
— Età delle apparecchiature
Che età possono avere PC, server e apparati di rete?
PC, server e apparati di rete — router, switch, dispositivi di backup e relativi supporti — devono avere meno di 5 anni, oppure raggiungere i 5 anni entro i primi 11 mesi di contratto. Al raggiungimento del limite, i server vanno sostituiti dal Cliente; i PC (portatili, desktop, Mac) che si guastano oltre i 5 anni vanno sostituiti dal Cliente con un'unità nuova o comunque under-5.
I costi di sostituzione sono nel canone?
No: l'installazione e la sostituzione di apparecchiature che hanno superato i 5 anni non sono comprese nel canone flat e vengono fatturate a parte, alla tariffa oraria Helptec in vigore.
— Garanzia e sistemi operativi
I server devono avere una garanzia attiva?
Sì: i server devono essere coperti da una garanzia hardware attiva. Helptec coordina la diagnostica in garanzia, la riparazione e il ripristino in servizio.
Che requisiti hanno i sistemi operativi?
Server, desktop e notebook Windows o Apple devono utilizzare un sistema operativo con supporto residuo di almeno 12 mesi da parte del produttore, con service pack e aggiornamenti critici installati. Quando Microsoft o Apple termina il supporto a una versione, va aggiornata o rimossa dall'accesso alla rete.
— Licenze, rete e sicurezza
Il software deve essere originale e licenziato?
Sì, sempre: tutto il software installato su server e desktop deve essere originale, con licenza regolare e supportato dal fornitore.
Che protezione minima serve sulla rete?
Un firewall hardware con licenza attiva e supportata dal fornitore, posizionato tra la rete interna e Internet. Tutto il traffico dati Wi-Fi nell'ambiente del Cliente deve essere crittografato.
— Cosa resta fuori dal servizio
Chi gestisce i contratti di manutenzione su hardware e software specialistici?
Restano a carico del Cliente i contratti di servizio/supporto già in essere su device specialistici (router, firewall, switch) e su applicazioni software dedicate: non rientrano nel canone flat.
E il software di terze parti necessario alla mia attività?
Installazione, formazione e supporto tecnico continuativo restano responsabilità del fornitore del software. I tecnici Helptec assistono sulla parte di rete, ma non rispondono di malfunzionamenti dell'applicativo in sé: per quello ci si affida al produttore.
Cosa succede se aggiungo dispositivi durante il contratto?
Ogni nuovo dispositivo aggiunto oltre a computer/utente comporta l'adeguamento del canone mensile, applicato dalla prima scadenza di fatturazione utile.
