Novità di LUGLIO 2022 – ONTRACK

Abbiamo implementato NUOVE funzioni nel nostro portale clienti

Modulo comunicazioni

è stato implementato un modulo per le comunicazioni verso la clientela.

in questa sezione troverete comunicazioni esclusive per la vostra azienda suddivise in 4 categorie:

Comunicazioni  sulla  sicurezza (nuovi virus, vulnerabilità, situazione di infezioni in corso della rete aziendale);

Comunicazioni News su prodotti e servizi;

Comunicazioni di Offerte su prodotti o servizi dedicate alla vostra azienda;

Comunicazioni informazioni sull’erogazione dei servizi di assistenza;

  Comunicazioni su disservizi generalizzati riscontrati dal supporto tecnico ( esempio di indisponibilità di linea da parte di un operatore, aggiornamenti di sistema che causano malfunzionamenti, ecc…)

Aggiornata la scheda utente

la scheda utente ora visualizza in un unica schermata i dati correlati di  licenze, credentials, asset associati all’utente;

I responsabili aziendali possono modificare, eliminare e associare le varie voci per avere sempre a disposizione i dati dei propri utenti.

Implementata la scheda di visualizzazione dei ticket associati all’utente.

Chiusura estiva 2022

Nell’augurarti di passare al meglio quest’estate,

ti ricordiamo che i nostri uffici rimarranno chiusi dal giorno 15 agosto al 19 agosto compresi, le normali attività riprenderanno il 22 agosto;

in caso di urgenza può aprire una segnalazione al seguente link  anche durante il periodo di chiusura aziendale;

I Servizi specialistici di installazione, progettazione e fornitura non saranno disponibili dal 8 al 28 Agosto compresi;

Novità di GIUGNO 2022 – ONTRACK

Abbiamo implementato NUOVE funzioni nel nostro portale clienti

integrazione ALERTS da RMM

La nuova funzionalità del portale clienti si trova nella sezione menu Monitoring>Rmm Alerts;

in questa visualizzazione troverete tutti gli eventi di allerta dei DEVICE  che possono pregiudicare il corretto funzionamento del dispositivo :

Performance
Critical alert for Memory Usage exceeding 99% , for a 21 minute period
Critical alert for CPU Load exceeding 99%, for a 21 minute period
Warning alert for Memory Usage exceeding 95%, for a 21 minute period
Warning alert for CPU Load exceeding 95% , for a 21 minute period

Hardware
Critical alert for Motherboard Fans (CPU, System) below 500RP/M, for a 9 minute period
Critical alert for Hard Disk Usage exceeding 96% (System Drive Only)
Critical alert for Motherboard Temperatures exceeding 70 Celsius, for a 12 minute period
Critical alert for CPU Temperature exceeding 98 Celsius, for minute period
Warning alert for Motherboard Fans (CPU, System) below 1000RP/M, for a 9 minute period
Warning alert for HardDisk Usage exceeding 959 (System Drive Only)
Warning alert for Motherboard Temperatures exceeding 60 Celsius, for a 24 minute period
Warning alert for Disk Alerts From S.M.A.R.T.ALERTS

Visualizzazione nella scheda ASSETS del device

accedendo all’inventario assets nel singolo dispositivo potete visualizzare anche in questa scheda gli ALERTS;

Cliccando sul pulsante blu posto a destra NEW TICKET potete aprire una richiesta di assistenza già profilata al supporto tecnico HELPTEC;

Nella scheda Inventory>Assets potrai verificare quali dispositivi sono sincronizzati e monitorati da RMM  Nella colonna status i computer con licenza RMM hanno il seguente pulsante di aggiornamento

Come installare l’agent

semplice e veloce accedi al portale clienti e clicca in alto a destra sulla stella “Quick actions”  nel menu a discesa selezionare “Download RMM Agent for Windows” una volta effettuato il download eseguire l’installazione del software;

Cosa è un RMM?

RMM è l’abbreviazione di remote monitoring and management. Come suggerito dal nome, il software RMM viene utilizzato per due operazioni: raccogliere informazioni da computer e server per valutarne l’integrità ed eseguire varie attività di gestione IT da remoto;

Come Funziona?

Tramite l’installazione di un AGENT vengono raccolti dati delle prestazioni dell’hardware e del sistema operativo ad esempio; I dati raccolti in tempo reale vengono aggregati e processati dalla piattaforma RMM per segnalare guasti o possibili imminenti guasti (assistenza proattiva);

Quali funzioni sono incluse? : Inventario,  Controllo remoto, Monitoraggio, Installazione patch di sistema operativo, Automations IT;

per i clienti FLAT “senza pensieri”

è incluso nel canone e verrà implementato gratuitamente; contattaci per avere il tuo link di installazione;

Per i clienti con contatto a consumo “pacchetto a minuti a scalare”

non è inclusa la licenza, richiedi al tuo commerciale HELPTEC di riferimento una quotazione specifica per il numero di device della tua azienda;