Abbiamo implementato NUOVE funzioni nel nostro portale clienti
STATISTICA in Dashboard :
Top 10 user per minuti, Top user per ticket, Top categorie ticket; visualizzazione e raffronto degli ultimi 3 anni , aggiunte indicazioni di andamento;
AMMINISTRAZIONE
Implementato Nuovo Menu funzione “AMMINISTRAZIONE” per i profili utente” REFERENTE AZIENDALE”:
Conto Assistenza : report delle assistenze effettuate (TIMESHEET) con funzioni di esportazione PDF dettaglio mensile;
Fatture: Elenco fatture emesse e loro stato di pagamento ( Numero, Data , Descrizione, Totale netto , Totale documento, Stato, Pagamento)
Scadenze: verifica delle date di scadenza/rinnovi software suddivisi in: Sistemi Operativi, Office, Antivirus, Domini e Hosting, Office 365, Assistenza, Backup, Unifi, Firewall, Azure;
INVENTORY
nuove voci di gestione per i contratti FLAT e NOLEGGI
Noleggi: la gestione dei noleggi hardware con la documentazione relativa alla sottoscrizione;
Contratti ms : la gestione dei contratti FLAT “senza pensieri” sottoscritti;
TICKET
nuova visualizzazione di riepilogo , totale minuti TimeLog del singoloTicket visibile dalla pagina primaria di riepilogo senza aprire il singolo Ticket; Tot Min : minuti totali per l’evasione del ticket; Min Cons : effettivi minuti scaricati dal pacchetto di assistenza prepagata o da fatturare a fine mese;
MICROSOFT cambia le modalità di sottoscrizione delle licenze
Vi saranno alcuni cambiamenti nel modo di gestire i propri abbonamenti rispetto all’esperienza esistente del CSP.
Di seguito trovi alcuni dei cambiamenti che possono avere un impatto sulla tua attività
Domande comuni per condizioni commerciali e fatturazione:
D: Sono previste delle “eccezioni” alle politiche di annullamento di 72 ore per gli abbonamenti annuali ?
R: Non sono previste eccezioni da parte di Microsoft. Sono stati molto determinati con la loro politica di annullamento. Dopo le 72 ore non è possibile annullare l’abbonamento annuale dovrà essere corrisposto l’intero importo della licenza;
D: che tipologia di pagamento hanno gli abbonamenti annuali ?
R: il pagamento è anticipato dell’intero importo annuale dell’abbonamento;
D: posso combinare e abbinare, ovvero aggiungere la maggioranza su un abbonamento a lungo termine, ma inserire il resto mese per mese in aggiunta per scalare verso l’alto e verso il basso?
R: Sì, i puoi combinare gli abbonamenti. Incoraggiamo tutti i clienti a utilizzare questo metodologia. Per esempio, prevedere gli abbonamenti fissi (dipendenti a tempo pieno) con l’abbonamento annuale NCE e tutti gli abbonamenti non fissi con l’abbonamento mensile Premium NCE .
D: Gli abbonamenti possono essere trasferiti tra rivenditori/partner, se una relazione cliente/concessionario/partner viene meno? Oppure se il rivenditore/partner originale è ancora responsabile dell’abbonamento annuale?
R: Lo scenario di cui sopra non è supportato. Le licenze devono essere assegnate a un cliente al momento della transazione e non possono essere trasferite a medio termine a un altro cliente (il partner d’acquisto originale e il cliente devono mantenere tale obbligo fino alla sua scadenza).
D: Posso convertire un abbonamento da mensile ad annuale e viceversa?
R: Si può convertire l’abbonamento da mensile ad annuale ma non viceversa.
D: Se un partner ha aggiunto postazioni a un abbonamento annuale in NCE, la scadenza coincide con la data dell’impegno originale?
R: Gli aumenti di quantità di licenze a medio termine( 1 anno) sono calcolati in base alla porzione rimanente del periodo di fatturazione corrente dell’abbonamento di destinazione, arrotondati al giorno di calendario come unità.
D:Gli abbonamenti avranno un’opzione a 36 mesi?
R: Microsoft sta rilasciando termini di abbonamento di 36 mesi per soluzioni limitate. Dynamics 365 avrà abbonamenti di 36 mesi disponibili per l’acquisto su NCE al momento della disponibilità generale e poi in rilasci successivi alcune versioni di Microsoft 365 (da confermare quale) .
A fronte del conflitto in corso tra Russia e Ucraina, è stato istituito un apposito “Team HELPTEC Crisi Russia-Ucraina ” [ert@helptec.it] per salvaguardare, la continuità aziendale dei nostri clienti.
HELPTEC adotta un sistema di protezione per la cybersecurity, ma la sola tecnologia non è sufficiente. È della massima importanza che tutti adottino un comportamento prudente riguardo alla sicurezza informatica, ovunque ci si trovi e qualunque sia il proprio ruolo aziendale: dipendenti, stagisti, collaboratori esterni o partner che accedono ai Vostri sistemi aziendali.
Come promemoria, vogliamo ricordarvi le misure principali:
Segnalazione di e-mail o incidenti sospetti;
Segnalate eventuali incidenti o anomalie. Bastano due minuti per inviare una segnalazione [CLICCA QUI]
Pensate prima di cliccare;
Non fate clic su link sospetti ricevuti tramite e-mail, SMS, MMS, chat e social media.
Fate attenzione a qualsiasi cambiamento sospetto nelle e-mail che ricevete, come titoli o contenuti insoliti, anche se provenienti da contatti noti o abituali
Se una e-mail sembra strana:
NON aprite eventuali allegati,
NON fate clic sui link.
NON fate ciò che è richiesto nel messaggio
Password;
Non utilizzate mai password uguali o simili per l’azienda e per le vostre attività personali/private. Se lo fate, è essenziale cambiare al più presto le vostre password Aziendali per evitare qualsiasi rischio di intrusione nella rete.
Precauzioni sui dispositivi USB;
Evitate di collegare supporti di archiviazione alle porte USB del PC. Se dovete farlo per motivi di lavoro, verificate l’origine del dispositivo USB. Non utilizzate le porte di ricarica USB in luoghi pubblici (stazioni ferroviarie, aeroporti, stazioni degli autobus, ristoranti, bar, luoghi di ritrovo, ecc.)
Autenticazione a due fattori per MICROSOFT 365
Se non ancora attiva la funzione sul vostro account Microsoft office 365 , richiedete l’attivazione del servizio di autenticazione a doppio fattore[CLICCA QUI]. Questa funzione aumenta la sicurezza dei vostro account aziendale anche in caso di violazione della vostra password, essendo richiesto un ulteriore codice temporaneo di accesso;
SICUREZZA DISTRIBUITA Trend Micro Business Security
Helptec nell’ottica di aumentare la sicurezza dei suo clienti attiverà le seguenti contromisure per i clienti Trend Micro Business Security :
Smart Scan sfrutta le firme anti-malware e anti-spyware memorizzate nel cloud con scansione ogni 48 ore .
ATTIVAZIONE Monitoraggio del comportamento: Il monitoraggio del comportamento protegge i dispositivi da modifiche non autorizzate al sistema operativo, alle voci di registro, altri software, file e cartelle.
ATTIVAZIONE Intelligenza computazionale predittiva: Intelligenza computazionale predittiva di Trend Micro utilizza una tecnologia di machine learning avanzata per rilevare rischi emergenti per la sicurezza sconosciuti nei processi o file sospetti.
ATTIVAZIONE Web Reputation su livello MEDIO: La Web Reputation migliora la protezione da siti Web dannosi.
ATTIVAZIONE Controllo dispositivo: Controllo dispositivo regola l’accesso ai dispositivi periferici .
ATTIVAZIONEFiltro URL su LIVELLO ALTO: Blocca le minacce alla sicurezza note e i contenuti inappropriati.